Managers : réussir ses entretiens au quotidien

2 jours - 14 heures

Objectifs

S’adapter aux différentes personnalités à manager et adopter une communication assertive. Etablir une communication pérenne avec ses collaborateurs par l’écoute active. Préparer et mener tout type d’entretien managérial.

Participants

Tout manager souhaitant perfectionner ses techniques de communication en direction de ses collaborateurs.

Prérequis

Une première expérience dans le management d’équipe permet la bonne compréhension des concepts abordés.

Pédagogie

La pédagogie est basée sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance d'apports théoriques, de phases de réflexion collectives et individuelles, d'exercices, d'études de cas et de mises en situations observées. Formation / Action participative et interactive : les participants sont acteurs de leur formation notamment lors des mises en situation car ils s'appuient sur leurs connaissances, les expériences et mettront en œuvre les nouveaux outils présentés au cours de la session.

Remarques

Afin d’inscrire cette formation dans le cadre de la certification Management de la Performance, il est nécessaire d’avoir préalablement suivi une formation sur les techniques fondamentales du management (ex : Le management de proximité). L’attestation de formation de ce premier stage sera préalablement demandée pour toute inscription.

Certification

Formation éligible au CPF - Certification Management de la Performance

Profil de l'intervenant

Consultant-formateur expert. Le suivi des compétences techniques et pédagogiques de nos intervenants est assuré par nos services.

Moyens techniques

Encadrement complet des stagiaires durant la formation. Espace d’accueil, configuration technique des salles et matériel pédagogique dédié pour les formations en centre. Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique à échéance de la formation.

Méthodes d'évaluation des acquis

Exercices individuels et collectifs durant la formation. La feuille d’émargement signée par demi-journée ainsi que l’évaluation des acquis de fin de stage sont adressées avec la facture.

Programme

Découvrir les fondamentaux de la communication assertive

  • Le langage « Verbal, para verbal et non verbal »
  • La communication « gagnant/gagnant »
  • Les freins et les leviers d’une action de communication

Identifier son mode de communication et celui de ses collaborateurs

  • Créer les conditions d’échange avec son équipe ou ses partenaires dans un objectif d’efficacité collective
  • Les canaux de perception
  • La notion de cadre de référence

Développer son écoute active

  • Les six attitudes de Porter
  • La reformulation

Structurer sa pensée, se synchroniser et se faire comprendre

  • Savoir dire non
  • Formuler une demande
  • Exprimer une critique constructive et gérer les critiques
  • Maintenir des relations positives avec ses collaborateurs

Identifier les différentes phases de l’entretien

  • Les différentes techniques d'entretien
  • Faire la différence entre activités, performances et compétences
  • Les conditions favorables au bon déroulement d’un entretien
  • L’accueil, la mise en confiance
  • La préparation des échanges
  • Les règles à fixer et les étapes clés
  • La conclusion de l'entretien et sa synthèse
  • Les actions consécutives à l'entretien

Distinguer les entretiens à réaliser

  • L’entretien motivationnel
  • L’entretien de recadrage
  • L’entretien de gestion de conflit
  • L’entretien de délégation
  • L’entretiens annuel et professionnel

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