Les fondamentaux de la négociation commerciale
3 jours - 21 heures
Objectifs
Optimiser ses résultats commerciaux, Savoir vendre en fonction du besoin des clients, Se positionner face aux différents types d'acheteurs, Conclure une affaire et augmenter sa présence chez ses clients.
Participants
Commerciaux, technico-commerciaux et vendeurs intervenant dans les secteurs de l'industrie, de la distribution, du négoce, du service et auprès des particuliers.
Prérequis
Pas de prérequis pour cette formation
Pédagogie
La pédagogie est basée sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance d'apports théoriques, de phases de réflexion collectives et individuelles, d'exercices, d'études de cas et de mises en situations observées. Formation / Action participative et interactive : les participants sont acteurs de leur formation notamment lors des mises en situation car ils s'appuient sur leurs connaissances, les expériences et mettront en œuvre les nouveaux outils présentés au cours de la session.
Remarques
Rôle Formateur Le formateur est attentif à ce que chaque participant s'approprie méthodes et outils. Il pratique un accompagnement comportemental personnalisé à chaque apprenant par des méthodes d'écoute et de questionnement. Point fort Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il précisera ses attentes. Ce document permettra au formateur d'orienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
Certification
Profil de l'intervenant
Consultant-formateur expert. Suivi des compétences techniques et pédagogiques assuré par nos services.
Moyens techniques
Encadrement complet des stagiaires durant la formation. Espace d’accueil, configuration technique des salles et matériel pédagogique dédié pour les formations en centre. Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique à échéance de la formation.
Méthodes d'évaluation des acquis
Exercices individuels et collectifs durant la formation. La feuille d’émargement signée par demi-journée ainsi que l’évaluation des acquis de fin de stage sont adressées avec la facture.
Programme
Connaître l'entreprise
- Les informations préalables pour une meilleure adaptabilité face au prospect
- La fixation d'objectifs professionnels et personnels
- Les outils commerciaux nécessaires à l'entretien
Prise de contact
- Mettre en place un climat de confiance en utilisant la communication verbale et non verbale
- Avoir une présentation optimale de son entreprise
La phase d'investigation (Découverte)
- Les techniques de questionnement
- L'empathie et l'écoute au service de la négociation
- Les principes du feed back pour améliorer la communication
- Définir son plan de découverte personnalisé
Définir son offre (Argumentaire produits et services)
- Les caractéristiques exprimées en avantages, adaptées au besoin du client
- L'adhésion du client pour une meilleure implication
- Les techniques pour créer son argumentaire
Le prix et l'argumentaire
- La perception du prix dans la négociation
- Les techniques de présentation du prix pour valoriser son offre
Défendre son offre
- Le fondement de l'objection
- Les points de passages obligatoires pour répondre aux objections
- Les objections principales et leurs réponses
- L'attitude du vendeur pour mieux gérer l'objection
Négocier et conclure
- L'attitude du commercial face à la conclusion
- Les techniques pour anticiper face aux signaux d'achats
- Les 5 techniques de conclusion pour faire valider l'offre
- Les différentes propositions liées à la conclusion
Le suivi commercial
- Les principales phases d'après-vente
- La gestion du dossier client pour renforcer sa présence et son chiffre d'affaires