ITIL Foundation Version 3 Préparation et certification

3 jours - 21 heures

Objectifs

A la fin de ce cours, le participant sera capable : - de comprendre le cycle de vie d'un service - de distinguer et identifier les grands concepts et principes d'ITIL et les gains associés à chaque phase - de connaître les bonnes pratiques d'une gestion efficace d'un service informatique de bout en bout (de la stratégie de service à l’amélioration de service) en vue d’une application pratique - de lier les services entre eux - de lancer les premières actions ITIL concrètes dans l'entreprise - de fournir une solide compréhension sur le modèle ITIL, son vocabulaire, ses bénéfices et objectifs, les risques lors de l'implémentation.

Participants

Tout acteur du système d’information : consultant, IT manager (ligne de management opérationnel), Spécialiste IT, IT service manager, personne impliquée au niveau du service desk, chefs de projets informatiques.

Prérequis

Aucune connaissance technique n’est absolument nécessaire mais une bonne culture informatique est fortement recommandée.

Pédagogie

La pédagogie est basée sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance d'apports théoriques, de phases de réflexion collectives et individuelles, d'exercices, d'études de cas et de mises en situations observées. Formation / Action participative et interactive : les participants sont acteurs de leur formation notamment lors des mises en situation car ils s'appuient sur leurs connaissances, les expériences et mettront en œuvre les nouveaux outils présentés au cours de la session.

Remarques

Le passage de la certification nécessitera un travail personnel entre chaque journée de formation afin de permettre une bonne assimilation des concepts abordés.

Certification

Formation Certifiante - Code CPF 235 871

Profil de l'intervenant

Consultant-formateur expert. Suivi des compétences techniques et pédagogiques assuré par nos services.

Moyens techniques

Encadrement complet des stagiaires durant la formation. Espace d’accueil, configuration technique des salles et matériel pédagogique dédié pour les formations en centre. Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique à échéance de la formation.

Méthodes d'évaluation des acquis

Exercices individuels et collectifs durant la formation. La feuille d’émargement signée par demi-journée ainsi que l’évaluation des acquis de fin de stage sont adressées avec la facture.

Programme

Vue globale d’ITIL V3

  • Principes de gestion d’un service informatique
  • Concepts, définitions et terminologie
  • Processus principaux et fonctions essentielles

Introduction à la Gestion des Services

  • L'évolution de la gestion des services
  • Définition d'un service
  • Les bonnes pratiques de la gestion de la gouvernance
  • Interface avec les autres normes et standards (i.e. ISO/IEC 20000)
  • Le Service Cycle de Vie (Life cycle)
  • Objectifs et valeur pour le business
  • Les principaux composants avec les 5 étapes du cycle de vie (life cycle) : stratégie de services, Conception de services, Transition de Services, Exploitation de services et Amélioration continue des services

Principes clef de la gestion de services IT

  • Types de fournisseurs de service
  • Les aspects de la Conception de services
  • Les 7 “Rs” de la gestion du changement
  • Le modèle de Service et le modèle d'amélioration continue du service (Continual Service Improvement model)
  • Les besoins en gouvernance informatique et le contrôle
  • Les caractéristiques du modèle de développement par processus

Les concepts de bases et les processus

  • Gestion du catalogue des services
  • Gestion de la disponibilité
  • Gestion de la sécurité
  • Gestion de la continuité de services
  • Gestion des configurations et des ressources
  • Gestion des déploiements et mises en production
  • Gestion des événements
  • Approvisionnement
  • Gestion des accès
  • Les 7 étapes du processus d'amélioration
  • Gestion des niveaux de services
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Gestion du changement
  • Gestion de la demande
  • Gestion des coûts - Finance
  • Gestion de la disponibilité
  • Gestion de la capacité

Journée de certification (optionnelle)

  • Les participants ont la possibilité de s’inscrire à une journée optionnelle de certification
  • Elle intègre une session de révision et le passage de la certification

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