Etablir une communication et des relations positives

2 jours - 14 heures

Objectifs

Augmenter l'efficacité de ses relations de travail afin de maîtriser les situations relationnelles sensibles.
Limiter les actions inefficaces et développer un comportement adapté aux réactions d'agressivité, de passivité et de manipulation.

Participants

Toute personne souhaitant améliorer son efficacité et ses relations interprofessionnelles.

Prérequis

Pas de prérequis pour cette formation

Pédagogie

La pédagogie est basée sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance d'apports théoriques, de phases de réflexion collectives et individuelles, d'exercices, d'études de cas et de mises en situations observées. Formation / Action participative et interactive : les participants sont acteurs de leur formation notamment lors des mises en situation car ils s'appuient sur leurs connaissances, les expériences et mettront en œuvre les nouveaux outils présentés au cours de la session.

Remarques

 

Certification

 

Profil de l'intervenant

Consultant-formateur expert. Suivi des compétences techniques et pédagogiques assuré par nos services.

Moyens techniques

Encadrement complet des stagiaires durant la formation. Espace d’accueil, configuration technique des salles et matériel pédagogique dédié pour les formations en centre. Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique à échéance de la formation.

Méthodes d'évaluation des acquis

Exercices individuels et collectifs durant la formation. La feuille d’émargement signée par demi-journée ainsi que l’évaluation des acquis de fin de stage sont adressées avec la facture.

Programme

Mieux se connaître grâce à un autodiagnostic

  • Comprendre les limites de nos comportements traditionnels de passivité, d'agressivité ou de manipulation...

Réagir aux comportements agressifs, passifs, manipulateurs

  • Identifier les comportements agressifs, passifs, manipulateurs... et développer un comportement adapté,
  • Faire face à l'agressivité,
  • Comprendre et faire dépasser les comportements passifs,
  • Développer l'habileté à déjouer les manipulations.
  • Savoir réagir au questionnement

Savoir demander afin d'obtenir

  • Les enjeux de la situation,
  • Connaître les différentes étapes de la méthodologie.

Savoir exprimer son désaccord afin d'éviter les

  • Utiliser le DESC,
  • Jouer cartes sur table pour mieux traiter un problème relationnel,
  • Savoir dire non sans agressivité et en expliquant son refus.

Gérer les critiques et les compliments

  • Formuler une critique qui puisse être entendue et "débouche" sur une situation constructive,
  • Recevoir une critique avec confort,
  • Gérer et utiliser les critiques justifiées,
  • Faire face aux critiques injustifiées et aux manipulations,
  • Recevoir et faire des compliments.

Savoir négocier et établir des relations coopérantes

  • Connaître les méthodes de négociation gagnant/gagnant,
  • Anticiper les conflits inutiles,
  • Trouver des compromis réalistes et des accords profonds.

Organisme de formation enregistré sous le n° 24450269645 auprès du préfet de Région Centre - Nos localisations | Recrutement | Contact | Plan du site | Infos légales