Relancer efficacement pour optimiser les règlements

2 jours - 14 heures

Objectifs

Accélérer les encaissements et limiter le contentieux par une méthode rigoureuse.

Participants

Chargés de relance

Prérequis

Pas de prérequis pour cette formation

Pédagogie

La pédagogie est basée sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance d'apports théoriques, de phases de réflexion collectives et individuelles, d'exercices, d'études de cas et de mises en situations observées. Formation / Action participative et interactive : les participants sont acteurs de leur formation notamment lors des mises en situation car ils s'appuient sur leurs connaissances, les expériences et mettront en œuvre les nouveaux outils présentés au cours de la session.

Remarques

 

Certification

 

Profil de l'intervenant

Consultant-formateur expert. Suivi des compétences techniques et pédagogiques assuré par nos services.

Moyens techniques

Encadrement complet des stagiaires durant la formation. Espace d’accueil, configuration technique des salles et matériel pédagogique dédié pour les formations en centre. Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique à échéance de la formation.

Méthodes d'évaluation des acquis

Exercices individuels et collectifs durant la formation. La feuille d’émargement signée par demi-journée ainsi que l’évaluation des acquis de fin de stage sont adressées avec la facture.

Programme

Améliorer la trésorerie de l'entreprise en diminuant les retards de paiement

• Avoir du cash : un impératif absolu pour assurer la pérennité de l'entreprise
• La nécessité d'une relance proactive efficace

La communication téléphonique

• Avant tout : communiquer et développer une écoute active
• Comment faire passer le message ?
• Comment se faire entendre ?
• La reformulation pour faire progresser l'entretien

La préparation de la relance téléphonique

• La préparation avant l’appel
• Connaître le circuit de paiement de ses clients
• Adapter son discours aux différents profils payeurs
• Les barrages et les objections
• Contourner les barrages entre vous et le payeur
• Comment toucher le client toujours absent
• Comment répondre à chaque objection Client par un argumentaire préétabli ?
• Les arguments juridiques à faire valoir Savoir répondre au client agressif
• La structure de l'entretien de relance

De l'intention de payer au règlement définitif

• Déjouer les embûches créées par le client
• Utiliser intelligemment un agenda de relance
• Utiliser vos alliés dans le recouvrement

Savoir conclure une relance téléphonique

• Obtenir une promesse de règlement
• Prendre date pour une nouvelle relance si nécessaire
• Résumer l'accord obtenu par un mémo écrit de confirmation

Assurer un suivi efficace de ses actions de relance

• Suivre les litiges
• Actualiser les renseignements
• Mettre à jour son agenda