Prospection téléphonique

2 jours - 14 heures

Objectifs

Structurer sa démarche de prospection. Renforcer l’impact de sa prospection par téléphone. Améliorer son taux de transformation.

Participants

Commerciaux Seniors, Juniors, Vendeurs itinérants, Commerciaux Grands Comptes.

Prérequis

Exercer une activité commerciale

Pédagogie

La pédagogie est basée sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance d'apports théoriques, de phases de réflexion collectives et individuelles, d'exercices, d'études de cas et de mises en situations observées. Formation / Action participative et interactive : les participants sont acteurs de leur formation notamment lors des mises en situation car ils s'appuient sur leurs connaissances, les expériences et mettront en œuvre les nouveaux outils présentés au cours de la session.

Profil de l’intervenant

Consultant-formateur expert. Suivi des compétences techniques et pédagogiques assuré par nos services.

Moyens techniques

Encadrement complet des stagiaires durant la formation. Espace d’accueil, configuration technique des salles et matériel pédagogique dédié pour les formations en centre. Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique à échéance de la formation.

Méthodes d’évaluation des acquis

Exercices individuels et collectifs durant la formation. La feuille d’émargement signée par demi-journée ainsi que l’évaluation des acquis de fin de stage sont adressées avec la facture.

Programme

Se motiver sur l’activité de prospection

Tester son assertivité.

Tester sa propension à prospecter.

Analyser et surmonter son stress et ses éventuels freins.

Préparer sa prospection

Définir ses objectifs

Exploiter les données client

Choisir les bons outils

Utiliser les informations du web pour préparer ses actions

Les règles de base de la communication téléphonique

Les principes de l’entretien téléphonique

Les caractéristiques et contraintes propres au téléphone

L’entretien de prospection

Passer les barrages

Identifier les points essentiels et prendre des notes

Savoir garder la maîtrise de l’entretien

Exploiter l’appel

Créer les points de contacts permettant l’engagement du prospect

Prendre congé

Suivre ses prospects pour favoriser les transformations

Utiliser les outils de gestion et d’organisation pour assurer un suivi rigoureux

Etablir une relation de confiance et transformer le prospect en client

Favoriser une relation durable permettant le développement

COMF250.pdf


Formations Durée Référence

Structurer sa démarche de prospection. Développer le portefeuille client. Renforcer l’impact des propositions commerciales. Améliorer son taux de transformation.

2 jours COMF130

Savoir identifier les médias sociaux pertinents. Comprendre les règles de comportement de chaque support. Définir et intégrer sa stratégie de communication ...

2 jours COMF190

Connaitre l’ensemble des techniques d’acquisition sur internet. Savoir mettre en place une stratégie web-Acquisition. Comprendre les clés et les règles de réussite ...

2 jours WBMA120