Maîtriser son poste d'assistante

3 jours - 21 heures

Objectifs

Acquérir les compétences organisationnelles et relationnelles Gérer efficacement l’organisation et les priorités Savoir traiter les demandes de chacun

Participants

Assistantes

Prérequis

Avoir obtenu une expérience significative sur un poste d'assistante

Pédagogie

La pédagogie est basée sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance d'apports théoriques, de phases de réflexion collectives et individuelles, d'exercices, d'études de cas et de mises en situations observées. Formation / Action participative et interactive : les participants sont acteurs de leur formation notamment lors des mises en situation car ils s'appuient sur leurs connaissances, les expériences et mettront en œuvre les nouveaux outils présentés au cours de la session.

Profil de l’intervenant

Consultant-formateur expert. Suivi des compétences techniques et pédagogiques assuré par nos services.

Moyens techniques

Encadrement complet des stagiaires durant la formation. Espace d’accueil, configuration technique des salles et matériel pédagogique dédié pour les formations en centre. Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique à échéance de la formation.

Méthodes d’évaluation des acquis

Exercices individuels et collectifs durant la formation. La feuille d’émargement signée par demi-journée ainsi que l’évaluation des acquis de fin de stage sont adressées avec la facture.

Programme

Clarifier ses missions

La fonction

Le rôle

La maîtrise

Les tâches

Le collaboratif

S'organiser au quotidien

Gérer son temps, les priorités, les urgences

Repérer ses "croque-temps" et savoir s'en protéger.

Gérer les interruptions et les imprévus.

Assurer le suivi des demandes et des actions

Créer des outils efficaces

Tirer profit de son agenda électronique.

La gestion des messages électroniques

Optimiser son classement

Les règles de base

La recherche de documents

Analyser les dysfonctionnements

La pertinence des types de classement

Le classement papier

Le classement informatique

Rédiger des documents efficaces

Les différents types d'écrits professionnels : e-mails, des lettres et des notes

Écrire pour être lu et compris

Comment écrire court et clairs

Rappels sur les pièges à éviter sur sa présentation de document

Rédiger des mails à bon escient

Définir les canaux de communication

Optimiser la circulation des informations

Utiliser des outils de suivi et de relance

Mieux communiquer auprès de ses interlocuteurs

Accueillir une personne (physique ou téléphonique)

Identifier les différentes personnalités et s'y adapter

S'affirmer sans agressivité

Faire confiance, inspirer confiance

Gérer les tensions et les conflits

RHDV200.pdf


Formations Durée Référence

A l’issue de cette formation, le participant sera capable de gérer son temps de travail pour diminuer son stress ...

2 jours RHDV110

A l’issue de cette formation, le participant sera capable de : Apprendre à anticiper, comprendre et désamorcer les situations de mésentente ...

2 jours RHDV120

A l’issue de cette formation, le participant sera capable de : Savoir prendre du recul et identifier son seuil optimal de ...

2 jours RHDV140

A l’issue de cette formation, le participant sera capable de : - Découvrir les bases et mécanismes de l'affirmation. - Mieux gérer ...

2 jours RHDV190

Situer la fonction de secrétaire - assistante ainsi que les performances attendues. Renforcer et développer les compétences nécessaires Développer son rôle et ...

2 jours RHDV220

Apporter aux stagiaires les fondamentaux, éprouvés et efficaces, dans les 5 savoir-faire essentiels à une efficacité professionnelle et personnelle renforcées.

2 jours RHDV310

A l’issue de cette formation, le participant sera capable de : Maîtriser les techniques du classement et de l'archivage Déterminer un plan ...

1 jour RHDV270

Identifier un processus de changement dans un cadre stratégique et politique Se situer dans ce changement Mettre en évidence ses freins personnels Identifier ...

2 jours RHDV280

Élaborer et mettre en œuvre une démarche de qualité de vie au travail en harmonie avec sa culture ...

2 jours log-201

A l’issue de cette formation, le participant sera capable de : Découvrir ses sources de stress individuelles Découvrir les éléments spécifiques qui ...

2 jours RHDV300

A l’issue de cette formation, le participant sera capable de : Mieux se connaître et s’accepter Exposer ses difficultés et définir des ...

2 jours RHDV150

A l’issue de cette formation, le participant sera capable de prévenir et/ou gérer des situations conflictuelles internes et externes.

2 jours RHDV290

Découvrir les bases et mécanismes de l’affirmation Gagner en aisance dans ses relations professionnelles

2 jours RHDV260

Comprendre les mécanismes de l’estime de soi et de la confiance en soi de manière à s’affirmer en respectant autrui. ...

2 jours RHDV250

Comprendre ce que l’on attend de vous Trouver les mots justes pour parler de soi et présenter son parcours Identifier sa valeur ...

2 jours RHDV240

Acquérir les compétences organisationnelles et relationnelles pour jouer pleinement son rôle d’Assistante, et répondre aux attentes de chacun

3 jours RHDV210

A l’issue de cette formation, le participant sera capable de : Comprendre l’évolution du métier, Augmenter les compétences requises au poste d’assistante, Savoir ...

3 jours log-150

Prendre conscience des enjeux de l’accueil Maîtriser les règles de l’accueil et du service afin d’assurer la satisfaction totale de la ...

2 jours log-010

Comprendre l'importance de l'image. Savoir distinguer sa personnalité à travers les codes. Être à l'aise avec son image. Gérer et ...

3 jours log-274

Développer les performances de sa mémoire au quotidien en situation professionnelle. Acquérir des méthodes et outils efficaces de mémorisation.

2 jours log-294

Maîtriser les bases des mathématiques. Reprendre et consolider les fondamentaux. Acquérir de l’autonomie et développer son assurance dans sa vie ...

3 jours log-638