Gestion des conflits et de l'agressivité

2 jours - 14 heures

Objectifs

A l’issue de cette formation, le participant sera capable de prévenir et/ou gérer des situations conflictuelles internes et externes.

Participants

Toute personne confrontée à des situations conflictuelles et souhaitant améliorer ses relations de travail.

Pédagogie

La pédagogie est basée sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance d'apports théoriques, de phases de réflexion collectives et individuelles, d'exercices, d'études de cas et de mises en situations observées. Formation / Action participative et interactive : les participants sont acteurs de leur formation notamment lors des mises en situation car ils s'appuient sur leurs connaissances, les expériences et mettront en œuvre les nouveaux outils présentés au cours de la session.

Profil de l’intervenant

Consultant-formateur expert. Suivi des compétences techniques et pédagogiques assuré par nos services.

Moyens techniques

Encadrement complet des stagiaires durant la formation. Espace d’accueil, configuration technique des salles et matériel pédagogique dédié pour les formations en centre. Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique à échéance de la formation.

Méthodes d’évaluation des acquis

Exercices individuels et collectifs durant la formation. La feuille d’émargement signée par demi-journée ainsi que l’évaluation des acquis de fin de stage sont adressées avec la facture.

Programme

Identifier et analyser les différents conflits et tensions rencontrés par les participants

Conflits relationnels ou portant sur des principes ou des valeurs, sur des  modalités, des désaccords/la structure/la personne…

Connaître les différents types de conflit et la méthodologie à développer

Les conflits larvés

Comment les détecter ?

Comment les gérer avant qu’ils ne dégénèrent ?

Les conflits ouverts

Comment aborder le problème avec les acteurs du conflit ?

Comment écouter la version de l’autre ou des autres et créer un climat positif ?

Comment conduire la négociation et/ou la médiation ?

Comment préserver l’avenir des relations futures et construire des solutions «acceptables» par tous ?

Développer une attitude relationnelle constructive

Prendre du recul et dédramatiser

Savoir faire la part de l’émotif et des éléments rationnels du conflit

Limiter ses réactions inefficaces

Surmonter les a priori

Ecouter le grief

Gérer la situation avec les outils de «l’Assertiveness»

Utiliser une argumentation adaptée

Ramener son interlocuteur dans une disposition de résolution positive

Savoir créer des ouvertures et préparer la suite

RHDV290.pdf


Formations Durée Référence

A l’issue de cette formation, le participant sera capable de gérer son temps de travail pour diminuer son stress ...

2 jours RHDV110

A l’issue de cette formation, le participant sera capable de : Apprendre à anticiper, comprendre et désamorcer les situations de mésentente ...

2 jours RHDV120

A l’issue de cette formation, le participant sera capable de : Savoir prendre du recul et identifier son seuil optimal de ...

2 jours RHDV140

A l’issue de cette formation, le participant sera capable de : - Découvrir les bases et mécanismes de l'affirmation. - Mieux gérer ...

2 jours RHDV190

Situer la fonction de secrétaire - assistante ainsi que les performances attendues. Renforcer et développer les compétences nécessaires Développer son rôle et ...

2 jours RHDV220

Acquérir les compétences organisationnelles et relationnelles Gérer efficacement l’organisation et les priorités Savoir traiter les demandes de chacun

3 jours RHDV200

Apporter aux stagiaires les fondamentaux, éprouvés et efficaces, dans les 5 savoir-faire essentiels à une efficacité professionnelle et personnelle renforcées.

2 jours RHDV310

A l’issue de cette formation, le participant sera capable de : Maîtriser les techniques du classement et de l'archivage Déterminer un plan ...

1 jour RHDV270

Identifier un processus de changement dans un cadre stratégique et politique Se situer dans ce changement Mettre en évidence ses freins personnels Identifier ...

2 jours RHDV280

Élaborer et mettre en œuvre une démarche de qualité de vie au travail en harmonie avec sa culture ...

2 jours log-201

A l’issue de cette formation, le participant sera capable de : Découvrir ses sources de stress individuelles Découvrir les éléments spécifiques qui ...

2 jours RHDV300

A l’issue de cette formation, le participant sera capable de : Mieux se connaître et s’accepter Exposer ses difficultés et définir des ...

2 jours RHDV150

Découvrir les bases et mécanismes de l’affirmation Gagner en aisance dans ses relations professionnelles

2 jours RHDV260

Comprendre les mécanismes de l’estime de soi et de la confiance en soi de manière à s’affirmer en respectant autrui. ...

2 jours RHDV250

Comprendre ce que l’on attend de vous Trouver les mots justes pour parler de soi et présenter son parcours Identifier sa valeur ...

2 jours RHDV240

Acquérir les compétences organisationnelles et relationnelles pour jouer pleinement son rôle d’Assistante, et répondre aux attentes de chacun

3 jours RHDV210

A l’issue de cette formation, le participant sera capable de : Comprendre l’évolution du métier, Augmenter les compétences requises au poste d’assistante, Savoir ...

3 jours log-150

Prendre conscience des enjeux de l’accueil Maîtriser les règles de l’accueil et du service afin d’assurer la satisfaction totale de la ...

2 jours log-010

Comprendre l'importance de l'image. Savoir distinguer sa personnalité à travers les codes. Être à l'aise avec son image. Gérer et ...

3 jours log-274

Développer les performances de sa mémoire au quotidien en situation professionnelle. Acquérir des méthodes et outils efficaces de mémorisation.

2 jours log-294

Maîtriser les bases des mathématiques. Reprendre et consolider les fondamentaux. Acquérir de l’autonomie et développer son assurance dans sa vie ...

3 jours log-638